Niedawno firma Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. ogłosiła dobre wieści. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu warunków pracy w kopalniach w Azji Południowo-Wschodniej i świadczeniu-w pełni dostosowanych do potrzeb łańcucha usług, firma osiągnęła wskaźnik powtarzalności zakupów na poziomie ponad 60% wśród swoich starych klientów. Wśród nich główni klienci współpracujący z krajami takimi jak Wietnam i Indonezja utrzymują współpracę od ponad 3 lat, a ciągłe i stabilne zamówienia zapewniły silne wsparcie dla rozwoju handlu zagranicznego firmy.
W dziedzinie eksportu sprzętu górniczego zgodność produktu i szybkość-reakcji posprzedażowej są dla klientów kluczowymi czynnikami decydującymi o ponownym zakupie. Firma Rongliyuan Mechanical and Electrical opracowała w pełni-zindywidualizowane rozwiązanie dla klientów z zakładów wydobywczych w Azji Południowo-Wschodniej, które charakteryzują się wysokimi temperaturami, dużą wilgotnością i dużą ilością pyłu. To rozwiązanie obejmuje cały proces, od wyboru sprzętu po-konserwację posprzedażną: na wczesnym etapie zamówienia inżynierowie ds. eksportu odwiedzą kopalnię klienta-na miejscu i zoptymalizują parametry sprzętu w oparciu o takie czynniki, jak skala wydobycia i procedury operacyjne;
na etapie dostawy zapewnią-usługi instalacji i uruchomienia na miejscu za granicą, aby zapewnić szybkie wprowadzenie sprzętu do produkcji; na etapie-posprzedażowym ustanawiany jest mechanizm reakcji 7*24 godziny na dobę, a typowe części zamienne są przechowywane w lokalnych punktach serwisowych, co pozwala skrócić czas naprawy usterek sprzętu do 48 godzin.
Szef przedsiębiorstwa górniczego w Wietnamie stwierdził, że powodem, dla którego zdecydowali się kontynuować współpracę z Rongliyuan, była „zdolność lepszego zrozumienia lokalnych warunków pracy”. W zeszłym roku podczas pory deszczowej w sprzęcie dźwigowym tej kopalni doszło do awarii obwodów spowodowanych wilgotnym środowiskiem. Lokalny zespół serwisowy Rongliyuan przybył na miejsce w ciągu 24 godzin i zakończył naprawę. Zainstalowali także elementy zabezpieczające sprzęt-odporne na wilgoć, zgodnie z lokalną charakterystyką pory deszczowej i później nie wystąpiły żadne podobne problemy.
Aby jeszcze bardziej zwiększyć swoje możliwości w zakresie usług lokalizacyjnych, firma Rongliyuan Mechanical and Electrical utworzyła w zeszłym roku regionalne centrum serwisowe w Ho Chi Minh City w Wietnamie. Centrum zatrudnia 3 doświadczonych inżynierów zajmujących się sprzętem górniczym i dysponuje dobrze-wyposażonym magazynem części zamiennych, który może zaspokoić potrzeby serwisowe całego regionu Wietnamu i części Kambodży. Jednocześnie firma regularnie wysyła swoje krajowe zespoły techniczne do Azji Południowo-Wschodniej w celu-badań na miejscu. Informacje zwrotne od lokalnych klientów są uwzględniane w standardach usług, tworząc-zamknięty system usług obejmujący „badania - optymalizację - wdrażanie - badania-badania”.
Szef działu handlu zagranicznego firmy wyjaśnił, że ciągłe powtarzanie zakupów u starych klientów nie tylko obniżyło koszty rozwoju rynku, ale także przyniosło nowe możliwości współpracy dzięki rekomendacjom klientów. Od tego roku trzy przedsiębiorstwa wydobywcze z Azji Południowo-Wschodniej nawiązały współpracę z Rongliyuan poprzez wprowadzenie starych klientów, a kwota zamówienia przekracza 1,5 miliona juanów.
