Dla przedsiębiorstw z branży elektromaszynowej zaufanie klientów jest podstawą rozwoju, a korzystna-współpraca z klientami jest siłą napędową postępu. Od momentu powstania firma SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD zawsze przestrzega filozofii biznesowej „-centrycznej” klienta, traktując potrzeby klienta jako główny kierunek badań i rozwoju produktów oraz optymalizacji usług. Dzięki dokładnemu powiązaniu popytu, skutecznemu-rozwiązywaniu problemów i długoterminowej-stabilnej współpracy firma nawiązała głęboką symbiotyczną współpracę z wieloma przedsiębiorstwami wydobywczymi i osiągnęła stały wzrost, pomagając jednocześnie rozwijać się klientom.
Wejdź głęboko na linię frontu, aby zrozumieć potrzeby i dokładnie połączyć się, aby rozwiązać problemy. Praktyczność górniczych urządzeń elektromechanicznych jest bezpośrednio powiązana z wydajnością produkcji i kosztami eksploatacji kopalń. Aby dokładnie poznać potrzeby klientów, firma SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD stworzyła mechanizm „badań personelu technicznego na miejscu-”. Co roku organizuje zespoły badawczo-rozwojowe i serwisowe, aby zagłębić się w różne obszary wydobycia, komunikować się-twarzą w twarz-z dyrektorami produkcji klientów i operatorami-linii frontu, śledzić stan działania sprzętu w całym procesie i rejestrować rzeczywiste problemy w procesie produkcyjnym. W przypadku zróżnicowanych potrzeb różnych rodzajów rud i sposobów wydobycia zespół utworzy szczegółowy raport z analizy popytu, aby zapewnić informacje z pierwszej ręki-na potrzeby późniejszej optymalizacji produktu i projektowania schematu.
Mechanizm ten odegrał kluczową rolę we współpracy z kopalnią węgla w Shandong. Ze względu na wąską podziemną jezdnię i złożone warunki geologiczne kopalni tradycyjny sprzęt transportowy nie miał wystarczającej elastyczności skrętu, był podatny na awarie i przestoje na skutek nierówności, co poważnie wpływało na postęp produkcji. Zespół techniczny firmy przebywał w kopalni przez tydzień i poprzez-pomiary wymiarów jezdni na miejscu, rejestrację danych o wybojach tras transportowych i analizę zasad występowania usterek przeprowadził projekt ukierunkowanej optymalizacji pojazdów do transportu górniczego: zmniejszenie promienia skrętu nadwozia pojazdu, zastosowanie zawieszonego-podwozia amortyzującego oraz uproszczenie konstrukcji głównych komponentów w celu zmniejszenia trudności w utrzymaniu. Po oddaniu do użytku zoptymalizowanego sprzętu wydajność transportu kopalni wzrosła o 22%, a okres awaryjności urządzeń wydłużył się ze średnio 12 dni do 35 dni, co spotkało się z dużym uznaniem klientów. Później podpisano trzy-letnią umowę o współpracy w zakresie konserwacji sprzętu.
Dostosowane usługi świadczą o szczerości, a sprawna reakcja zdobywa zaufanie. Oprócz dokładnego podłączenia produktów, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD przywiązuje większą wagę do zapewniania klientom usług w pełni-procesowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Dla nowych klientów świadczy zintegrowane usługi „doboru sprzętu - instalacji i uruchomienia - szkolenia obsługi”, aby zapewnić szybkie dostosowanie sprzętu do potrzeb produkcyjnych; dla długoterminowych-klientów współpracujących tworzy wyłączną dokumentację serwisową, regularnie przeprowadza-kontrole na miejscu i z wyprzedzeniem sprawdza potencjalne problemy ze sprzętem. Aby poprawić skuteczność reagowania, firma utworzyła stacje serwisowe na obszarach koncentracji górnictwa, takich jak Chiny wschodnie i Chiny północne, wyposażone w profesjonalny personel konserwacyjny i powszechnie używane części zamienne, a także obiecuje „usuwać awarie na miejscu w ciągu 24 godzin”.
W kopalni żelaza w Henan doszło kiedyś do uszkodzenia podziemnego sprzętu odwadniającego w wyniku nagłego ulewnego deszczu, co groziło zalaniem kopalni. Po otrzymaniu awaryjnej pomocy klienta zespół konserwacyjny pobliskiej stacji serwisowej firmy przybył na miejsce zdarzenia w ciągu 2 godzin, pracował nieprzerwanie przez 10 godzin w trudnych warunkach, zakończył konserwację sprzętu i debugowanie systemu odwadniającego, pomagając klientowi uniknąć poważnych strat. Po zdarzeniu osoba odpowiedzialna za kopalnię żelaza powiedziała: „Rongliyuan oferuje nie tylko niezawodne produkty, ale także godne zaufania usługi, co jest głównym powodem, dla którego jesteśmy gotowi współpracować przez długi czas”. Obecnie klient kupuje górniczy sprzęt elektromechaniczny firmy już od pięciu lat z rzędu, a zakres współpracy z roku na rok wzrasta.
Długoterminowa-symbioza na rzecz rozwoju i wspólny postęp w celu tworzenia wartości. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD zawsze wierzyła, że współpraca z klientami to nie „jedno-umowa na raz”, ale długoterminowa-symbioza wartości. Z tego powodu firma regularnie organizuje spotkania wymiany klientów, zaprasza nowych i starych przedstawicieli klientów do dzielenia się doświadczeniami z użytkowania i przedstawiania sugestii ulepszeń; na problemy napotykane przez klientów w zarządzaniu produkcją świadczy bezpłatne usługi doradztwa technicznego, pomagając klientom optymalizować procesy produkcyjne. W ostatnich latach, zgodnie z opiniami klientów, firma przeprowadziła 5 ważnych modernizacji urządzeń wentylacji górniczej i urządzeń monitorujących, a każda aktualizacja sprawia, że produkt jest bardziej zgodny z zapotrzebowaniem rynku.
Dzięki dokładnemu zrozumieniu potrzeb klientów,-wysokiej jakości produktów i sprawnej obsłudze serwisowej, firma SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD nawiązała-długoterminowe relacje kooperacyjne z ponad 300 przedsiębiorstwami wydobywczymi w 12 prowincjach w całym kraju, a wskaźnik wykupów klientów utrzymuje się na poziomie powyżej 65% przez trzy kolejne lata. Osoba odpowiedzialna za firmę powiedziała: „Gdziekolwiek są potrzeby klientów, nasze usługi nadążą za nimi; wszędzie tam, gdzie są problemy klientów, nasza technologia się sprawdzi”. W przyszłości firma będzie nadal stosować koncepcję „zorientowania- na klienta”, pogłębiać korzystną-współpracę z klientami i współpracować z większością przedsiębiorstw wydobywczych w celu promowania-jakościowego rozwoju przemysłu wydobywczego dzięki produktom i usługom- bardziej zorientowanym na popyt.
